myfansのメール絡みで詰まる話は種類が多い。登録直後の認証メールが来ない、パスワードリセットが来ない、後払いの案内メールが来ない、Outlookで新規登録しようとしたら「そのドメインは登録できません」で先に進めない、逆に登録画面で「メールアドレスはすでに存在します」と言われて心当たりがない、あたりが定番。私は初回、Gmailで登録したのに認証メールが5分待っても来なくて、迷惑メールフォルダを開いたらそこに落ちていた、というのが最初の詰まりだった。もう一度あった記憶がある詰まりは、Apple連携で作った覚えのない @privaterelay.appleid.com のアドレスにmyfansが登録されていて、生アドレスでリセットを叩いても永遠に届かないやつ。原因は届く前の受信フィルタか、そもそも登録されているアドレスの取り違えで、順に潰していく話になる。
なお電話番号認証のSMSが届かない話は別記事の電話番号認証のトラブル側にまとめてある。ここではメール側の話に絞る。
そもそも差出人と拾いにいく場所
myfansから届くメールは差出人が [email protected] で来る。まずここを覚えておくと、迷惑メール対策の設定でドメイン指定受信を組みやすい。登録認証・パスワードリセット・購入完了・後払い案内・プレミアム請求・DM通知など用途はいろいろあるが、差出人は同じ。
迷惑メールと受信フィルタをまず疑う
体感ではだいたいここ。順に確認する。まず迷惑メールフォルダを必ず開く。Gmailなら「すべてのメール」でも [email protected] で検索する。iCloudのゴミ箱と迷惑メールも同時に見る。それでも見つからないなら、ドメイン指定受信の許可リストに @myfans.jp を追加する。キャリアメール（docomo/au/SoftBank）や独自ドメインでフィルタが強めに掛かっている場合、これで抜けやすくなる。もう一つ、受信拒否ワードリストに「fans」「アダルト」系のワードを入れていないか。過去に設定した記憶がなくても、キャリア側で既定オンになっていることがある。
Gmailは基本的に届く。ただし内容次第で「プロモーション」タブや「迷惑メール」に落ちていることがあるので、メインの受信トレイだけ見て「来ていない」と判断するのは早い。
キャリアメールとOutlook系はそもそも届きにくい
一般論として、キャリアメール（@docomo.ne.jp / @au.com / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp / @i.softbank.jp 等）は迷惑メールフィルタが強く、成人向け系のサービスからの送信は初期設定で弾かれることが多い。ここで詰まるくらいなら、GmailやiCloudの受信できる方を新規に登録し直してしまう方が結局は速い。
Outlook系（outlook.com / hotmail.com / outlook.jp / live.jp 等）は、そもそも登録時点で「そのドメインは登録できません」と弾かれる報告が出ている。次で詳しく扱う。
そのドメインは登録できませんと言われるとき
新規登録画面でメールアドレスを入れたら、「そのドメインは登録できません」というエラーが出て先に進めないケース。myfans側で受け付けないドメインをリストで拒否している挙動。使い捨てメール（temp mailやguerrilla mail等）を弾く目的で組まれているフィルタだと推測されるが、実際にはOutlook系やhotmail系までひっくるめて弾かれる報告が確認できる。SNS上では「登録できるのは拡張子が .com のGmailなどに限られている」という趣旨の相談も残っているが、これはユーザー側の推測で公式に「.comのみ」と明記されているわけではない。実際にOutlook拒否の観察例は多い、というくらいの整理でいい。
Outlook/Hotmail/独自ドメインで詰まったら、GmailかiCloudで新しくアドレスを取ってからmyfansに登録し直すのが一番早い。抜け道を探すよりも受信の安定するアドレスに寄せた方がその後のメールトラブルも減る。
パスワードリセットは別の落とし穴がある
パスワードリセットに絞った詰まりどころは、迷惑メール以外にも独特のパターンが混ざる。一番きついのはApple連携で登録している場合で、myfansをAppleサインインで作ると (ランダム英数字)@privaterelay.appleid.com という非公開アドレスで自動登録される。ここに届くメールはApple ID本体に転送される仕組みだが、Apple ID管理ページの「メールを非公開」設定で該当アプリの転送を止めていると当然届かない。まずここで転送が有効になっているかを見る。それが問題ないのに届かないなら、そもそもmyfans側に登録されているのがそのランダム文字列のアドレスなので、心当たりの生アドレスでリセットを試しても「該当ユーザーが見つかりません」に落ちる。生アドレス基準で探しに行くと永遠に見つからない罠。
「ユーザーが見つかりません」が出るなら、入力しているアドレスと実際にmyfansに登録されているアドレスが違う可能性が高い。X（Twitter）連携ログインで作った場合はX側で当時使っていたアドレスがmyfansに紐づいている。Google/Appleの場合も同じで、その時のGoogle/Apple IDのアドレスが登録されている。過去に自分が使い分けていた候補を1つずつ試すしかない。
パスワードリセットメール自体は届いているのにリンクが「期限切れ」と怒られる場合は、単純にリンクが古い。もう一度リセット申請から始めれば新しいメールが来る。
「メールアドレスはすでに存在します」と言われるとき
新規登録画面で自分のメールを入れたら「このメールアドレスはすでに存在します」と怒られるケース。理由はざっくり3系統ある。
一番多いのが、本当に過去、自分が作った古いアカウントが残っているパターン。心当たりのメールで「パスワードリセット」を実行して入り直す。パスワードを忘れていてもリセットで復帰できる。
次に、X/Google/Appleの連携ログインで既に作られている場合。意識してアカウントを作ったつもりがなくても、過去にワンクリックで通してしまっていることがある。X連携で入るとX側のメールがmyfansに紐づく。Apple連携だと @privaterelay.appleid.com のランダムアドレスで登録されていることがある。この場合、通常のメール+パスワードのログイン画面からは入れず、X/Google/Appleのボタン経由で入り直す必要がある。
最後に他人が誤入力していた場合。可能性は低いが、他人が新規登録時に自分のアドレスを打ち間違えて入れたケースは理論上あり得る。この場合はmyfansサポートに削除依頼を出すしかない。
Apple連携で作られた非公開アドレスの罠は特にきつくて、心当たりのアドレスで何度パスワードリセットを押してもメールは来ない。まずAppleサインインで入り直して、アカウント画面から現在の登録アドレスを確認するのが早い。SNS上でも同じアドバイスが繰り返し流れている。
後払い/購入完了/プレミアム請求のメールが来ない
後払いの支払いコード案内が来ないケースは、迷惑メールが最有力。次に、決済画面で入力したメールアドレスの打ち間違い。支払期限が過ぎる前に、myfansのマイページから決済履歴を開いて金額と決済状況を確認する。それでも見つからないならサポートに連絡する。詳細は後払いの記事側で扱った。
購入完了通知が来ないパターンも第一容疑は迷惑メール。ただし、この通知が届かなくても、購入自体は完了していれば動画は再生できるはず。動画は見られるのにメールだけ来ないなら、フィルタで落ちているだけの可能性が高い。
プレミアム会員の請求通知が来ない話は少し性質が違う。単品購入や個別プラン加入のときに気付かず「プレミアム会員」の加入にチェックが入ったまま進んでしまい、無料期間の終わりに突然2万円台の請求が来る、という事故が定番になっている。無料期間中のメールが迷惑メールに落ちていて、初回請求で初めて気付くパターン。ここは対処が独立していて、解約と返金の記事にまとめてある。消費生活センターとカード会社への相談ルートが実質の解決策。
サポートに切り替えるタイミング
myfansのサポートは、経験則としてはメールでの問い合わせに対して自動返信で終わってしまうケースが目立つ。それでも、自力で切り分けきれないパターンはある。迷惑メールも含めてどこにも届いていないと確認できて、かつ登録アドレスの打ち間違いも切り分け済みならサポート案件。「メールアドレスはすでに存在します」と出るが、過去に作った覚えもX/Google/Apple連携ログインもできない場合も同じ。電話番号や生アドレスが他人に勝手に登録された疑いがあるならこれも投げる。Apple連携で作られた非公開アドレスから抜け出せない、というのはサポートに聞くしかない領域。Outlookで詰まったら諦めてGmailに移った方が早い、正直。
サポートに連絡するときは、契約者の登録メール、発生時刻、決済ID（あれば）、画面のスクリーンショット、を最初のメールに全部載せておくと往復が減る。返信が来なくて詰まったら、決済系トラブルの場合はカード会社側にも同時に相談を回す。この二段構えはクレカ決済の記事側でも書いた。
メール絡みで詰まっていると先に進みようがないので、まずGmail/iCloudの安定するアドレスに寄せて登録し直すのが結局は近道になりがち。認証が通ってしまえば、当サイトでは全編myfans有料の作品のサンプル動画を無料で見られる。