myfansで「解約」と「退会」は別の話で、ここを混ぜると余計な作業をすることになる。プランを止めたいだけなのにアカウントを消しに行くとか、退会したいのにプランが残っていて詰まるとか、すれ違いが起きやすい。私も最初、退会するつもりでアカウント設定を開いたら、そこにはプランを止めるボタンが無くて、結局プランページに戻る羽目になった。それに一番検索されているのは「勝手にプレミアム会員に登録されていた」系のトラブルで、これは正直、運営に連絡するだけでは解決しない。順にまとめる。
解約と退会は別物
プラン解約 は「そのクリエイターに毎月払っていた金額を止める」だけの手続き。アカウントは残るし、他のクリエイターや他のプランには影響しない。次の課金を止めたいだけなら、これで十分。
退会（アカウント削除） は myfansのアカウント自体を消す。プランや購入履歴、フォローなど全部消える。もし有効なプランや未処理の課金が残っているとそもそも退会手続きが進まないので、退会したい場合は先に全部のプランを解約する必要がある。
ほとんどのケースでは「プラン解約」だけで用が足りる。またそのうち使うかもしれないアカウントを、わざわざ消しに行かなくていい。
プランを解約する手順
解約したいクリエイターのプランページを開いて「このプランを解約する」をタップ、確認のポップアップが出るので「解約する」を選ぶ。これだけで自動更新は止まる。1分もかからない。
ちなみに複数のクリエイターにプラン加入している場合、それぞれ別に解約する必要がある。まとめて全部止めるボタンは無いので、契約中のプラン一覧を開いて1つずつ解約していく。
解約後、いつまで見られるか
ここは第三者記事でも解釈が割れていて、「解約した瞬間に限定コンテンツが見られなくなる」と書いてある解説と、「課金期間が終わるまでは引き続き閲覧できる」と書いてある解説の両方がある。公式ヘルプ側の記述としては「即時にアクセスできなくなる」寄りの説明があるが、実運用では課金期間終了までは見られたという体験談も残っている。
安全側で構えるなら、解約前に「見たい残りのコンテンツをすぐ見ておく」ぐらいの覚悟でボタンを押した方がいい。解約直後に該当プランの限定投稿を1〜2件開いてみて、見られなくなっているかを確認する。それで見られなくなっていたらもうその状態、見られていたら課金期間終了までの猶予があるという判断で足りる。
日割り返金はない
myfansは月の途中で解約しても日割り返金がない仕様で、日割り返金は行わない旨が公式ヘルプに記載されている。
つまり、更新直後に解約すると「1ヶ月分ほぼまるごと払ったのに残り期間は捨てる」形になりやすい。更新日ギリギリまで待ってから解約するのが得だが、その分「解約忘れて次の月に更新されてしまった」というリスクも高い。1〜2日の余裕をとって解約するくらいでいいと思う。更新日はアプリの加入プラン一覧で確認できるので、その日付をリマインダーに登録しておくと事故が減る。
「勝手にプレミアム会員に登録されていた」問題
これが解約・返金系で一番深刻なトラブル。単品購入や個別プラン加入のフローの途中に「プレミアム会員（初月無料）」への加入項目が紛れていて、購入確認ボタンの近くにチェックが入りっぱなしのまま進んでしまう作りになっている。気付かずに完了ボタンを押してそのままにしていると、無料期間が終わったタイミングで一括して高額な請求が来る。実例としては約2万円台の請求（Yahoo知恵袋の相談だと2万2,572円という具体的な金額が挙がっている）が突然カードに乗る、というパターンが目立つ。
このケースで運営（myfans事務局）に返金を依頼しても、多くの場合「入会したのはお客様ご本人のため、無料期間経過後の返金対応は行なっていない」という趣旨の回答が返ってくる。自動返信でそこで終わるという相談も多い。
ここから先は自力で押し切るしかない。効いたと報告されているのは、消費生活センター（消費者ホットライン 188、局番なし）に相談したうえで、クレジットカード会社にも「特定商取引法上の不実告知・不明瞭表示、あるいはダークパターン的な問題として不当請求の疑いがある」として相談する二段構え。カード会社側で決済取り消し（チャージバック）が通れば返金される。実際に「特例での即時キャンセル・全額返金」を勝ち取ったケースが個別事例として口コミで報告されている（ただし必ず通る保証はない）。
正直、契約意思がないのに登録されるフロー自体が問題なので、返金交渉のときはそこを主張するのが筋。契約意思の欠如とフロー上の不明瞭さを、消費生活センター経由でカード会社に持ち込むと通りやすい。
自動更新を絶対に止める
自動更新の停止＝プラン解約と同じ操作。ボタン一発で止まる。ただし、止めたつもりで実は止まっていなかったというトラブルが「高画質プラン」で報告されている。過去には通常プランとは別に「高画質プラン」が並走する構造があって、片方だけ解約して残りが動いていたパターン。現行UIでは「myfansプレミアム」への統合が進んでいるという告知も出ているので、名称は変わっている可能性があるが、複数の課金が同時に走っていたら片方だけ残る事故は起こり得る。契約中プラン一覧を開いて、全部にちゃんと解約済みマークが付いていることを目視で確認する。
あと、解約したその日に確認メールが来ない場合、解約処理が完了していない可能性がある。翌日にもう一度アプリで状態を見る。念のため。
それでも詰まったら
- 解約ボタンが押せない、押しても反応がない → ブラウザキャッシュを消して別ブラウザで試す。それでもダメならサポートに問い合わせ
- プレミアム会員の勝手登録 → 消費生活センター（188）＋ カード会社にダークパターンとして相談
- 未払いが残っていて退会が進まない → 未払いを精算するか、支払い方法を有効なカードに切り替えてから退会に進む
解約と課金の話が片付いたら、当サイトでは全編myfans有料の作品のサンプル動画を無料で見られる。次に気になるクリエイターを探すのに使ってほしい。