myfansの決済でクレジットカードが弾かれると、画面に出てくるのはたいてい「クレジットカードの登録に失敗しました。再度お試しください」か「決済エラー」か「決済処理に失敗しました」あたりの、原因がまったく分からない一文だけだ。私は最初にJCB系で連続して弾かれて、諦めてVISAデビットに切り替えたら一発で通ったのだが、後になってあれはたぶん3Dセキュアの未設定が理由だったんだろうと気づいた。結論から言うと、原因はカード側にあることが多く、myfans側で何かを直せば解決するケースは意外と少ない。カード種別ごとにハマりどころが違うので、順に見ていく。
使えるカードと通りやすいカード
myfansの決済画面で選べる国際ブランドはVISA・Mastercard・JCBあたりが基本で、American Expressが選べる場面もある。ただし実際に「通る/通らない」はブランドではなく発行元カード会社の判断で決まるので、ブランドだけ見て安心はできない。
体感で一番安定して通るのはVISAブランド。中でも一般的な流通量が多いVISAクレジットとVISAデビット、それと3Dセキュアに対応しているプリペイド系。JCBはカード会社によって成人向けサービス系の加盟店を強めに判定する設定になっていることがあり、突然通らなくなる報告が多い。楽天カードとdカードも独自の不正利用検知が入っていて、初回や高額決済で止まりやすい。
「使えるクレカを選ぶ」よりも、「手元にあるカードで通らなかったときの見切りをつける」方が現実的だと思う。1〜2回試して弾かれるなら、そのカードでは今後も通らない前提で別カードに移した方が早い。
「クレカ エラー」で一番多い原因
一番よくあるのは3Dセキュア(本人認証サービス)の未設定。myfansの決済フローでは3Dセキュアの認証画面に飛ばされることがあり、カード会社側でパスワードや認証アプリの設定が済んでいないと、そこで自動的に弾かれる。カード会社のマイページで3Dセキュアの登録状況を先に済ませておくのが確実。特にJCBと楽天カードは3Dセキュアが必須化されている場面が増えていて、未設定だと最近はほぼ通らない。
次に多いのがカード会社側の不正利用検知。海外決済や新規加盟店、深夜の決済、複数回の連続失敗などが引き金になり、カード会社の判定AIが自動でブロックする。この場合はカード会社のコンタクトセンターに電話して「〇月〇日〇時のmyfansでの決済が止まっていないか、ロックがかかっていないか」と伝えると解除できる。特に楽天カードはこのパターンが多く、いったんロックされると同じ加盟店で数日は通らなくなる報告もある。
残高不足や利用限度額の超過も定番。デビットカードは口座残高、クレカは月次の利用限度額がその日の時点でいくら残っているかを確認する。
あと、購入金額が1,400円未満だとクレジットカード側の選択肢が出ない仕様がある。安いプランや100円・500円セールの単品購入でクレカ枠が画面から消えたら、PaidyやBitCashに回すことになる。詳しくは後払いの記事側で扱った。
JCBは加盟店カテゴリで蹴られることがある
JCBで詰まる人はけっこう多い。カード自体の残高でも3Dセキュアでもなく、単に「そのカードでは今後もこの加盟店では通らない」という判定が出ていることがある。これは加盟店カテゴリに紐づく判断なので、ユーザー側で直しようがない。3回続けて弾かれたら、素直にVISAかMastercardのクレカかデビットに切り替える方が早い。
楽天カードとデビットのハマりどころ
楽天カード は3Dセキュアと不正検知のダブルパンチが多い。楽天e-NAVIから本人認証サービスの登録を済ませて、それでも通らなければ楽天カードのコンタクトセンターに電話して該当日時の決済が止まっていないか確認する。楽天カード側で自動的にロックがかかっているケースは電話で解除できる。ちなみに楽天カードで一度ロックされた後、Webから解除できない仕様なのは正直めんどう。
デビットカード は仕組み上「1回決済のみ」で通るものと、月額課金や自動更新で弾かれるものがある。myfansのプレミアム会員やプランの継続課金はデビットで登録できても継続更新で失敗する事例が第三者の口コミで散見されるので、単発購入ならデビット、継続課金ならクレカという使い分けが無難。VISAデビットは単発の通り率が比較的高い。
プリペイドカード は残高チャージ型なので、事前チャージを忘れると弾かれる。dカードプリペイドやau PAYプリペイドは3Dセキュアに対応済みなので、3Dセキュアが未対応で登録すら通らないというケースは今のところ少ないはず。ただしプリペイド全般で「継続課金には使えない/不安定」という制約はデビットと同じで、継続契約はクレジットに寄せた方が事故が少ない。
決済処理中から画面が進まないとき
「決済処理中…」の画面から進まないのは、大きく分けて2つ。カード会社の3Dセキュア認証中で画面遷移が止まっている場合と、決済そのものが失敗しているのに画面が更新されていない場合。
3Dセキュアの認証画面が別タブ・別ウィンドウで開いていることがあるので、ブラウザのタブを一通り見てほしい。スマホの場合はカード会社のアプリが認証プッシュを飛ばしてきていることがあり、通知を確認する。
3〜5分待っても進まないなら、いったんそのタブを閉じる。myfans側で二重決済にならないよう、購入履歴に該当の取引が入っていないかを確認してから、別のブラウザで開き直して再試行する。カード会社のアプリで利用速報が来ていたら決済自体は通っている可能性があるので、そこも見る。
カードを消したい・別のカードに切り替えたい
登録済みのカード情報を消したいというニーズは、家族と共有のPC/スマホを使っている場合か、単純に古いカードを整理したい場合が中心。手順としては、myfansにログインして「設定」→「お支払い情報」を開くと、状況によって削除ボタンが表示される。
ただ、これは条件が絡んでいて、現在有効なプランの継続課金や予約中の決済がそのカードに紐づいていると、削除ボタン自体が出ないか、出ても削除できない挙動になる。この場合はカードの入れ替えかプラン解約を先に済ませてから、もう一度削除画面に戻る流れになる。X連携ログインの場合、そもそも削除オプションが表示されないケースも報告があって、そこは仕様の穴っぽい。
削除ボタンが表示されないまま詰まったら、サポート窓口に個別に削除依頼を出すしかない。新しいカードへ差し替えるだけなら、先に新カードを登録してから古いカードを外す順にしておくと継続課金のタイミングに引っかかりにくい。
サポートに切り替えるタイミング
正直な話、原因不明のクレカエラーが3回続いたらmyfans側で分かることはほぼない。myfans/カード会社/中間の決済代行のどこかで弾かれているのだが、ユーザー画面には理由が出てこないので、そこから先はサポート問い合わせに切り替えるしかない。
問い合わせるならmyfansのサポートよりも先に、まずカード会社のコンタクトセンターに電話するのが早い。「〇月〇日〇時ごろのmyfansでの決済が通っていないか、ロックがかかっていないか」を聞けば、たいていはその場で判定される。カード会社側で問題なしと出れば、初めてmyfansのサポートに問い合わせを回す。この順序を逆にすると、双方から「うちの問題ではない」と言われて時間だけ溶けることがあるので、面倒だが仕方ない。
決済で詰まっているとしんどいので、まず1件通してから作品を探し始める人が多いと思う。使えるカードで登録が終わったら、当サイトでは全編myfans有料の作品のサンプル動画を無料で見られる。